Informe final
L’informe versarà sobre quines accions han funcionat i quines no, i sobre quines mesures s’han pres al respecte i si han arribat a temps, per concloure l’èxit o fracàs dels objectius en particular i del pla en general.
Recorda Cada organisme pot sol·licitar uns indicadors en concret a l'hora de justificar la difusió i comunicació dels projectes de cada convocatòria. Per exemple, la Comissió Europea acostuma a demanar accions comunicatives més enllà del final del projecte. Trobaràs la resta de requisits de cada convocatòria a l’apartat Requisits específics per convocatòria.
Els key performance indicators (KPIs), o indicadors clau de rendiment, són les mètriques que es consideren imprescindibles per afirmar que s'han complert els objectius del pla de comunicació.
En l'apartat anterior, Indicadors de comunicació, hem classificat els indicadors en relació amb els apartats d’aquesta eina.
No obstant, també és molt útil classificar-los segons el grau d’interès que denoten per part dels receptors (de menys a més interès):
- Trànsit: sessions, usuaris únics, visites, fonts d’adquisició (cercador, anuncis, xarxes socials, butlletí digital…, etc.
- Consum: visualitzacions, temps d’exposició, temps de reproducció, etc.
- Interacció: linkes, comentaris, descàrregues, seguidors, etc.
- Viralitat: mencions, shares, embedded (incrustacions en pàgines de tercers), retweets, etc.
- Fidelització: recurrencia, retenció, renovació subscripcions, etc.
El millor informe final és aquell que s’ha realitzat sobre la marxa, gràcies al seguiment i ajustament periòdic de les accions de comunicació. És a dir que, quan toca preparar-lo, ja està gairebé acabat. Només cal endreçar-lo, extreure’n les conclusions pertinents i donar-li un bon aspecte.
Aquest seguiment continu i elaboració d'informes periòdics us estalviarà maldecaps al final del projecte, quan s’ajunten molts entregables per a la justificació.
Exemple Com que un dels objectius del pla de comunicació d’un projecte de recerca de nous materials per a la construcció és fer arribar el projecte a la població jove de la província de Barcelona, els KPIs claus que hi aniran relacionats podrien ser: perfil d’Instagram amb 1.000 seguidors i alta taxa de mencions, píndola divulgativa en format Stories dirigida a joves amb 500 reproduccions, Instagram com a font d’adquisició de trànsit web amb un 10%, 100 assistents a un taller en línia sobre com muntar X producte/experiment relacionat amb el projecte. El pla de comunicació ha d’assegurar que, en relació amb aquest objectiu, es faci un seguiment d’aquests indicadors i no pas uns altres, readaptant les accions si fos necessari (obrir un compte a TikTok, demanar suport a un influencer famós entre els joves de Barcelona, etc.).